Le casino refuse de payer sans explication — que faire ?

Demandez une justification écrite et complète (par email ou chat), conservez les preuves. Si l’opérateur agréé ne répond pas sous 20 jours ou refuse, saisissez le Médiateur des jeux en ligne. Pour les sites illégaux, la médiation ne s’applique pas : signalez via signal.conso.gouv.fr.

Puis-je contester des conditions de bonus jugées abusives ?

Oui. Les conditions doivent être claires (wagering, jeux exclus, plafonds). En cas de clause floue ou jugée disproportionnée, contestez par écrit et, si besoin, engagez une médiation.

Quels documents accélèrent un litige de paiement ?

Captures d’écran, horodatage, ID de partie, historique des transactions, échanges avec le support, copie des documents KYC envoyés (identité/adresse/moyen de paiement).

Casino en ligne : recours en cas de paiement refusé

1) Pourquoi un paiement peut être refusé

Suspicion ou fraude Gravité : moyenne

Un opérateur ne peut pas bloquer un paiement sur simple soupçon sans éléments concrets. Il doit motiver sa décision par écrit. Demandez la base factuelle (compte multiple, VPN, arbitrage, chargeback…).

KYC incomplet Gravité : élevée

Documents manquants/non conformes (identité, adresse, moyen de paiement) = retrait suspendu. Pièces nettes, valides et au même nom accélèrent la validation.

Conditions de bonus Gravité : moyenne

Wagering, jeux exclus, plafonds de retrait… Les conditions doivent être claires et non abusives. En cas de désaccord, contestez par écrit.

Site illégal Gravité : élevée

En France, les casinos en ligne ne sont pas autorisés. Litiges non couverts par la médiation ANJ. Cessez de jouer et signalez sur signal.conso.gouv.fr.

Les opérateurs agréés (FR : paris sportifs/hippiques, poker) relèvent de l’ANJ. Les “casinos en ligne” non agréés opèrent hors cadre : peu ou pas de recours.

2) Vos recours (France)

Support (écrit) : exigez une réponse motivée (cause précise, références CGU), conservez emails/chats, ID de tickets, délais annoncés.
Médiation (opérateur agréé) : si pas de réponse sous 20 jours ou réponse insatisfaisante, saisissez le Médiateur des jeux en ligne. Guide ANJ : anj.fr/joueurs/resoudre-un-litige.
Site illégal : la médiation ANJ ne s’applique pas. Signalez via signal.conso.gouv.fr et évitez tout nouveau dépôt.
Recours judiciaire : en dernier ressort, un juge peut trancher (préparez dossier : preuves, historique, CGU, échanges).

3) Étapes rapides pour débloquer

Rassemblez les preuves : captures (solde, gain, retrait, erreurs), horodatage, ID de partie, historique transactions.
Vérifiez le KYC : identité valide, justificatif de domicile <3 mois, moyen de paiement au même nom (numéros masqués si carte).
Demandez une justification écrite : cause exacte, article CGU, délai de traitement.
Relancez si silence > 5 jours ouvrés (agréés) ; sinon initiez la médiation (délai 20 jours expiré).
Site illégal : arrêtez toute activité, signalez sur SignalConso, sécurisez vos moyens de paiement.

4) Tableau récapitulatif (tri & filtre)

Cause	Impact	Action rapide	Gravité
Suspicion/fraude non prouvée	Paiement retenu	Exiger justification écrite + preuves	Moyenne
KYC incomplet	Retrait suspendu	Envoyer pièces nettes et valides	Élevée
Conditions de bonus	Gain réduit/annulé	Contester par écrit, citer CGU	Moyenne
Site illégal	Aucun recours ANJ	Arrêter, signaler sur SignalConso	Élevée

Astuce : incluez toujours des captures d’écran et l’ID de partie dans vos tickets de support.

5) FAQ rapide

Le casino refuse sans explication — je fais quoi ?

Demandez une réponse motivée par écrit (cause, article des CGU, délai). Si opérateur agréé et pas de réponse sous 20 jours, saisissez le Médiateur des jeux en ligne (voir ANJ).

On m’invoque le bonus pour ne pas payer, normal ?

Seulement si les conditions de bonus étaient claires (wagering, jeux exclus, plafond). En cas de clause floue ou jugée abusive, contestez par écrit puis médiation si besoin.

Le site est illégal : puis-je récupérer mes gains ?

Peu probable. La médiation ANJ ne s’applique pas aux sites illégaux. Cessez toute activité et signalez le site. Sécurisez vos moyens de paiement.

6) Ressources officielles (France & licences)

Rappel : en France, les casinos en ligne ne sont pas autorisés. L’ANJ encadre les opérateurs agréés (paris sportifs/hippiques, poker). Pour les sites illégaux, privilégiez l’arrêt immédiat et le signalement.