🔊 ECOUTE L’ARTICLE EN PODCAST SUR “Problème retrait casino en ligne”

Lorsque vous jouez au casino en ligne avec de l’argent réel de nombreux problèmes peuvent arriver.

Pour lancer une procédure de résolution des litiges avec, il est important pour le joueur d’identifier la nature exacte du problème.

Si ton compte (ou ton gain, ou ton retrait) est bloqué ou si tu veux te plaindre d’un casino en ligne, tu es au bon endroit.

Comment se plaindre d’un casino en ligne ?

Le joueur doit enregistrer toute la correspondance et s’assurer qu’il peut identifier la raison donnée par le casino pour ne pas permettre le retrait : une violation des règles, fraude présumée, ou une autre raison, avant de commencer le règlement des différends . 

Conseil pour bien se plaindre d’un casino en ligne

Gardez tout et faites une capture d’écran du moindre petit détail. Oui, il faut des preuves pour solidifier votre dossier. Chaque message sur le livechat du casino doit être sauvegardé (capture d’écran pour la charge de la preuve).

GROS PROBLÈME AVEC LE CASINO EN LIGNE : LES RETRAITS

La grande majorité des problèmes avec les casinos en ligne c’est liés aux retraits.

Les casinos en ligne peuvent empêcher un joueur d’encaisser ses fonds pour une plein de raisons. Parfois des bonnes, parfois des mauvaises.

Pour commencer le processus de résolution de litige, il est important pour le joueur d’identifier se bien cerner ce qu’il lui est reproché.

Les joueurs doivent commencer par utiliser le service clientèle du casino. De nombreux sites offrent le chat en direct qui permettra aux joueurs d’avoir accès à un humain qui peut examiner leurs mouvements de compte et de déterminer le problème en quelques minutes. 

Alternativement, les joueurs peuvent également être en mesure d’envoyer un email au casino ou de leur donner un appel. Le casino doit être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires sur le retrait en question. Dans de nombreux cas, le support du casino sera prêt à travailler avec le joueur pour résoudre le problème directement. (Question d’image et de réputation mais aussi de fidélisation commerciale du joueur).

Tristement, certains casinos en ligne n’ont pas de service clientèle fiable. 

Comment se faire rembourser d’un casino en ligne ?

PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES BONUS

Les plaintes relatives au bonus représentent une grande par des litiges que nous recevons chez DocteurCasino.

La plupart de ces litiges sont liés à des montants de bonus et à des gains partiellement ou totalement annulés, ou à des exigences de mises (playthrough / wager) plus élevées que prévu.

 Parce que les règles de bonus sont souvent étendues et varient largement de casino à casino, il est utile pour les joueurs d’identifier le problème exact avant de déposer une plainte. Car parfois c’est le raison le casino qui a raison. Parfois aussi c’est le joueur qui a raison.

Un peu comme les compagnies d’assurance, la complexité des conditions générales du casino crée les conditions pour le débat. En fait, c’est souvent trop complexe pour tout bien comprendre…

DOCTEUR CASINO. « Et voir les joueurs gagner »

Les joueurs doivent commencer par se familiariser avec les conditions exactes du bonus en question. Il est important de les comprendre avant d’accepter un bonus. Une fois les règles comprises les joueurs seront armés pour profiter pleinement des avantages offert par les bonus. 

Les problèmes les plus communs avec les casinos en ligne

>> Problème : Les jeux éligibles aux bonus

Parfois, les bonus sont limités à un certain nombre de jeux ou de machines. Par exemple,  un gain effectué sur un jeux de table grâce à un bonus de machines à sous sera systématiquement invalidés. Souvent les bonus sont strictement interdit sur les jeux en Live (croupiers en direct). Important : aller voir la longue liste des machines interdites pour jouer le bonus.

>>Problème : Les conditions de mises

Pour pouvoir retirer ses gains ou même le montant du bonus en cash, il faut dans la plupart des casinos avoir jouer un certain nombre de fois le montant de son bonus et/ou de son dépôt. Typiquement, pour retirer le montant de son bonus, le joueur devra miser ce dernier 15 fois. C’est se qu’on appelle le wager. 

Exemple :  “un bonus de bienvenue de 100 €/$ avec un wager 35”

Cela veut dire qu’il faut miser 35 fois le montant du bonus pour avoir le droit de le retirer ainsi que les gains qu’il aura engendrés. Et ça peut vite faire beaucoup, dans l’exemple ça fait 35 x 100 = 3500…

>>Problème : Casino poubelle / Casino arnaque / Casino voleur

Bah oui, il faut le dire aussi, certains casinos sont malhonnêtes par nature.

À la minute même où vous remplissez le formulaire d’inscription, ils savent pertinemment qu’ils ne vous paieront jamais. Quoi qu’il se passe, ils ne paieront jamais aucun joueur. Les conditions sont juste là pour vous distraire et vous faire perdre du temps jusqu’au découragement.

Vous pouvez respecter les conditions générales au millimètre, vous pouvez même jouer sans bonus, ils trouveront toujours un truc pour ne pas payer.

Parfois même, ils sont tellement malhonnêtes qu’ils disent que le retrait est validé et qu’il suffit d’attendre 10 à 15 jours ouvrés. Puis, 30 jours plus tard, toujours rien. C’est le genre de casino où seuls les dépôts fonctionnent et jamais les retraits, si tu vois ce que je veux dire.

Ces casinos sont toutefois rares et disparaissent de l’internet (fermeture du site) au bout de quelques mois pour aller recommencer ailleurs avec une nouvelle marque de casino. Si tu es victime de ce genre de petit casino véreux, j’ai peur qu’on ne puisse rien faire contre eux.

Peut-être qu’ils t’ont déjà validé de petits gains par le passé, mais c’était juste pour te mettre en confiance, pour que tu déposes plus, mais ton gros gain ne sera jamais payé.

Voici notre liste rouge et noire. (La liste noire est la pire / Ne jamais jouer)

C’est triste de voir ça franchement.

>>Problème : Les différentes contributions de chaque jeux au conditions de mises

Pour retirer ses gains ou le montant du bonus, il faut miser ce dernier un certain nombre de fois (par exemple 20 fois). Voir explication au-dessus.

Mais certains jeux contribue moins que d’autres au wager. La plus part des machines à sous contribue à 100% mais certains jeux de table beaucoup moins. La jeux de tables contribuent souvent très peu aux conditions de mises voir pas du tout.

Pour parler simple, 1€ de misé sur la roulette contribuera beaucoup moins à débloquer l’encaissement du bonus que 1€ misé sur une machine à sous. Souvent un 1€ de miser sur une roulette contribue que à 10 % soit 0.1 au wager.

Attention, il peut y avoir certaines exceptions parmi les machines à sous. Certaines machines à sous contribue plus faiblement que d’autres sur certains casinos.

>>Problème :  La mise maximum par jeu

Certains casinos limites la mise maximale par jeu lorsqu’il y a un bonus dans la balance.

Par exemple, en possession d’un bonus il est interdit de miser plus de 10€ d’un coup. Si vous faites un gain en pariant la totalité de votre bonus d’un coup, il y a de fort risque que votre gain soit invalidé.

Dans le même style, il n’est pas possible de miser % de sa balance bonus sur un seul tour/spin/main. C’est souvent pour éviter la fraude au bonus.

>>Problème : Les schéma de jeu

Certaines méthodes de triches sont naturellement interdite par les casinos. Comme le jeu à plusieurs sur des machines en direct.

>>Problème : Limites maximales de gain

La limites maximales d’encaissement correspond au retrait maximum possible suite à un gain. Par exemple, pour certains bonus le casino va limiter les retraits à 50 000 €. Si vous gagnez 200 000 € avec l’argent du bonus, le casino vous payera maximum 50 000€.

>>Problème : Limites maximales de retrait

On voit ça surtout sur les petits casinos ou ceux de taille moyenne : la limite de retrait hebdomadaire ou mensuelle.

Pour faire simple, le casino n’a pas assez d’argent dans ses caisses pour vous payer en une seule fois. Il est obligé de vous payer en plusieurs fois sur une période de temps plus ou moins longue.

En gros, il prend votre gros gain (jackpot par exemple) et le découpe en plusieurs semaines ou mois si c’est un très gros gain.

Le plus commun, c’est de 2500 €/$ par semaine ou 10 000 €/$ par mois. Ça peut se comprendre. Mais certains petits casinos abusent et vont vous payer maximum 500 ou 1000 € par semaine.

Là où c’est gravement abusif, c’est quand le casino a parfaitement les moyens de vous payer rapidement, mais qu’il retarde le paiement le plus possible dans le seul but de vous faire craquer et de vous pousser à annuler votre demande de retrait en cours, et donc de perdre la totalité de votre gain.

On mesure la qualité d’un casino en ligne à sa capacité à payer ses joueurs rapidement. C’est sûrement trop tard, mais la prochaine fois, jouez sur un gros casino qui paie vite et en une seule fois.

>>Problème : Conditions d’éligibilité basées sur le pays

Beaucoup de super bonus sont offerts par les casinos, malheureusement il y a des limites géographiques.  Certains pays ont plus de chance que d’autres..

>>Problème : Les règles particulière

La liste est non exhaustive mais le plus souvent facile à comprendre comme un bonus par jour, par famille, ou l’interdiction d’ouvrir plusieurs comptes..

Les conditions varient d’un casino à un autre, mais les casinos les plus réputés et donc souvent aussi les meilleurs appliquent très peu ces règles et sont assez permissif. Ce n’est pas une raison pour abuser de leurs largesses.

Les joueurs sont souvent de bonne foi et les casinos ont conscience que les règles sont parfois complexes. Afin d’éviter de perdre un client fidèle, les casinos privilégieront toujours la pédagogie et une résolution amiable entre personnes intelligente. Si le casino refuse de lever le blocage, il est conseiller de se rapprocher d’un forum de joueur ou d’une assistance indépendante.

En cas de problèmes avec un casino en ligne, prendre AUSSI contact avec l’organisme de licence.

En cas de conflit, c’est toujours mieux d’avoir une tierce partie pour arbitrer le match.

Lorsqu’un casino perd sa licence, c’est un désastre absolu, un cataclysme commercial sans équivoque. Donc ils sont très attentifs à ce que peut dire l’organisme qui gère la licence.

Aussi, dans un souci d’image, la licence cherche (souvent mais pas tout le temps) à traiter les litiges de manière exemplaire.

Donc si vos avis négatifs sur les sites de casinos ou les forums n’ont rien donné, essayez donc de prendre contact avec l’organisme de licence.

Les organismes de licence de casino en ligne à contacter : 

Canada : La Canadian Gaming Assocication 

Malte : La Malta Gaming Authority,

France : L’Autorité Nationale des jeux

Belgique : Commission des Jeux de Hasard

Suisse  : Autorité intercantonale de surveillance des jeux d’argent

Curaçao : Curaçao eGaming

Elles ont toutes des procédures pour traiter les plaintes des joueurs. Cependant, leur capacité à intervenir peut varier. Et elles ne sont pas toutes aussi efficaces. Certaines sont un peu nulles, comme celle du Curaçao.

(Il faut regarder dans le bas de page du casino en ligne le pays de sa licence)

Documentation : Assurez-vous de documenter toutes les communications et de conserver toutes les preuves liées à votre cas (captures d’écran, emails, etc.). Ne perdez rien surtout.

Les avis négatifs sur les réseaux sociaux comme Twitter ne sont pas très efficaces car avec le temps votre post finit toujours par s’enfoncer dans les profondeurs et l’oubli.

Cas de figure du casino en ligne non fiable et de mauvaise foi.

Il arrive souvent que le joueur n’est commis aucune faute ou erreur. (respect des conditions de mise et de jeu, compte vérifié) et que malgré tout le casino refuse de payer. Car oui il existe des casinos avec ou sans licence de jeu qui arnaque les honnetes joueurs. Ils n’ont que faire des lois et des conditons du reglement. Au moment même de l’inscription, ils auront décider de ne pas vous payer en cas de gros gains et ceux pour 100 %  des joueurs.

On appelle ça des casinos poubelles. Ils restent en ligne que quelque mois avant de fermer complétement tellement les avis négatifs auront innonder des sites d’avis comme Trustpilot ou des sites/forum spécialisés de joueurs.

Si vous êtes victime de ce genre de casino non fiable, sachez que vous “chances” de récuperer vos gains sont quasi nuls. Vous pouvez leurs expliquer pendant des heures de livechat que vous  êtes réglo, ils feront la sourde oreille et vous laisserons parler seul dans le vide.

Quelle solution alors pour ce défendre face à ses fraudes des casinos en ligne ?

On est d’accord c’est du vol ou un tromperie. Maintenant la seule bonne question à se poser c’est : comment je récupére mon argent ?

Sans licence et 100 % illegal, ces casinos ne craignent rien sauf ? L’atteinte à leur réputation et à leurs images. Arreter de discuter avec eux et à la place raconter votre expérience via le maximum d’avis negatif partout où vous pouvez. Mais genre vraiment partout, faite un copier coller partout et laisser votre commentaire sur des dizaine et dizaine de site spécialité casino en ligne.

Chacun de votre avis doit signé de votre pseudo de joueurs. Une fois que vous avez bien bombardé l’internet de votre mésaventure, faite une liste de tout les liens urls de vos avis, puis envoyer la liste au casino en ligne. Demander à l’agent de chat sur le support de faire remonter votre liste au manager ou au service financer.

En complèment de la liste faite comprendre que si il ne comprennent pas vous pouvez encore mettre plus d’avis négatif partout. Et à l’inverse dites que si ils font preuve d’inteligence (en validant vos comptes et vos retraits) vous avea la possibilité de surprimer tout vos avis négatif.

Le capital confiance et d’image est ultra important pour ces casino en ligne pourris. A votre grande suprise, il est fort probable que le casino changent de tonnalité dans ses réponses et finissent bel et bien par vous rembourser totalement ou partiellement.

Retirer vos avis progressivment à mesure que le casino comment à vous payer. Si par exemple, il vous payent la moiti, retirer que la moitié de vos avis… Et ainsi de suite. Une fois la totalité des retraits/gains récupérer libre à vous de remettre vos avis dans le but de prévenir de futur joueurs de ne pas jouer ici.

Objectif progressif vers la résolution du problème :

1 : Déjà récuperer son dépôt

2 : Récuperer possiblement son gain partiellement ou entierement

Est-ce que l’ANJ peut m’aider pour résoudre un probleme avec un casino en ligne ?

Non, malheureusement. L’ANJ est seulement compétente pour résoudre des problèmes avec des opérateurs agréés ayant des licences officielles françaises.

Vous pouvez essayer pour voir mais elle vous répondra qu’elle ne peut rien faire. Vous pouvez par contre lui signaler le site de jeu illégal pour qu’elle le bloque d’internet. Mais c’est tout. Tant pis pour votre problème de retrait de gain de casino en ligne.

CONCLUSION (un peu triste)

Un compte bloqué n’est jamais vraiment bloqué. Même des semaines après, il peut être possible de le débloquer.

Avant de complètement désespérer, il faut tenter toutes les options possibles.

Tout de suite maintenant, ne paniquez pas, gardez la tête froide et venez nous parler sur le chat. On peut peut être faire un truc pous vous 🙂