Une clause “malfunction voids all pays” annule-t-elle toujours les gains ?

Pas toujours. Tout dépend de la nature du problème (bug d’affichage, RTP, RNG, configuration). Conservez les preuves et sollicitez un médiateur/autorité si le paiement est refusé.

Comment prouver mon droit au paiement ?

Captures d’écran, date/heure, identifiant du jeu/round, logs du compte et échanges avec le support. Plus les éléments sont précis, plus l’enquête est rapide.

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Q: Le jeu a crashé pendant un bonus — que faire ?

Rouvrez le jeu (de nombreux jeux reprennent automatiquement le round). Sinon, contactez le support avec l’ID de partie, l’heure, le navigateur/appareil et joignez des captures d’écran.

1) Causes fréquentes d’un problème de validation de gain

Bug logiciel impactant le RTP

Erreurs de calcul, bonus non déclenché, lot mal mappé, problème de configuration. Impact : montant erroné ou absence de gain.

Crash pendant un bonus

Le jeu se ferme brutalement. La reprise automatique est fréquente, sinon l’opérateur peut demander au fournisseur de “forcer” la reprise.

Erreur d’affichage

Montant affiché ≠ montant issu du RNG. Peut créer un litige sur la somme due.

Connexion instable

Round interrompu, session non finalisée. Recommandé : relancer avec réseau stable, fermer les onglets inutiles.

À savoir : les opérateurs licenciés s’appuient sur des RNG certifiés. En cas de faute avérée affectant le RTP, le jeu doit être désactivé, l’incident investigué et les joueurs indemnisés.

2) Vos droits en tant que joueur

Bug avéré : droit au remboursement / indemnisation (montant exact ou estimé si nécessaire).
Erreur d’affichage : selon le contexte, le montant vu à l’écran peut peser dans l’issue (voir Jurisprudence).
Refus de paiement : possibilité de saisir un médiateur ou l’autorité compétente selon la licence :
• UK – UK Gambling Commission : How to complain
• Malte – Malta Gaming Authority : Lodge a Complaint
• Gibraltar – Gambling Commissioner : Advice to complainants
• Curaçao – Gaming Control Board / CGA (infos plaintes)
• France – ANJ : Résoudre un litige
Transparence : vous pouvez demander l’escalade au fournisseur du jeu et la vérification des logs.

3) Étapes à suivre immédiatement

Capture d’écran du gain/erreur + horodatage.
Notez jeu, mise, appareil, navigateur, heure.
Rouvrez le jeu (reprise automatique fréquente).
Contactez le support avec l’ID de partie (historique du compte).
Demandez l’escalade vers le fournisseur si nécessaire.
Saisissez un médiateur ou l’autorité si le litige persiste.

4) Tableau récapitulatif (tri & filtre)

Cause	Impact	Recours
Bug logiciel (RTP)	Montant erroné / absence de lot	Enquête opérateur + fournisseur ; indemnisation
Erreur d’affichage	Montant vu ≠ montant payé	Preuves, médiateur/autorité ; issue au cas par cas
Crash pendant bonus	Round perdu/non repris	Reprise forcée possible via fournisseur
Connexion instable	Round interrompu	Relance + réseau stable ; support si perte
Mauvaise configuration	Fonctionnement différent des règles	Désactivation, correction, remboursement théorique
Exploitation/hack	Annulation des gains	Aucun droit si fraude ; compte sanctionné

Le tri s’effectue en cliquant sur les en-têtes. Le filtre agit en temps réel.

5) Jurisprudence & cas concrets

Des décisions ont considéré que ce qui est affiché à l’écran fait partie intégrante de l’expérience de jeu : lorsque le joueur se fonde sur l’affichage (par ex. un jackpot “gagné”), la charge de preuve pèse sur l’opérateur pour justifier une divergence avec le résultat effectif du RNG. Cela ne garantit pas toujours le paiement intégral, mais renforce l’intérêt de conserver des preuves (captures, heure, ID de round) et de demander l’escalade technique.

6) FAQ rapide

Le jeu a crashé pendant un bonus — que faire ?

Rouvrez le jeu : beaucoup de titres reprennent automatiquement le round. Si la reprise échoue, transmettez au support l’ID de partie, l’heure exacte, votre appareil et navigateur, ainsi que des captures d’écran. Demandez l’escalade au fournisseur pour une reprise forcée si possible.

“Malfunction voids all pays” — est-ce toujours opposable ?

Pas systématiquement. Différencier bug d’affichage (montant montré à l’écran) d’un résultat RNG divergent, ou d’un défaut RTP. Selon le contexte et la preuve, un paiement total ou une indemnisation peut être obtenue, notamment via un médiateur/autorité.

Comment les opérateurs calculent l’indemnisation en cas de bug RTP ?

Soit via les transactions exactes (montants et joueurs identifiés), soit via une formule théorique : chiffre d’affaires sous bug × pourcentage RTP manquant.

Que préparer pour accélérer l’enquête ?

Captures d’écran, date/heure, identifiant de round, nom du jeu et mise, appareil/navigateur, et l’historique “journaux/transactions” dans votre compte. Conservez tous les emails/chats.

Ressources officielles (plaintes & médiation)

Note : en France, les casinos en ligne ne sont pas autorisés (hors opérateurs agréés ANJ : paris sportifs/hippiques, poker). Pour Curaçao, l’autorité actuelle ne traite pas les litiges individuels : utilisez l’ADR indiqué par l’opérateur.